Рекомендации: отправка электронной почты от имени пользователей

Компания, в которой я работаю, предоставляет услуги по тестированию для отрасли здравоохранения. В рамках наших услуг нам необходимо отправить электронное письмо сотрудникам наших клиентов. Как правило, это временные, неполные или контрактные сотрудники, поэтому у них есть личные адреса электронной почты (например, Hotmail, GMail, Yahoo!, и т.д.).

До сих пор мы отправляли с внутреннего адреса, но это означает, что ответы возвращаются к нам, когда сотрудники не обращают внимания или не знают, чтобы отправлять запросы нашим клиентам. Я хотел бы изменить это, так что человек, который просит отправить электронное письмо, - это тот, на который ответили.

Мы использовали ответ для: в прошлом, но он, похоже, заставлял дополнительную почту задерживаться спам-фильтрами.

Я читал об отправителе: и от имени: заголовки, и задавался вопросом, какова была лучшая практика для отправки электронной почты в сценарии, где нам нужно отправить электронное письмо, чтобы ответ отправился в домен мы не контролируем.

Ответ 1

Заголовок on-behalf-of - лучший способ сделать это, но вы также попадете в ловушку от спам-фильтров. Лучше всего смягчить или уменьшить вероятность того, что вы попадете в спам-фильтр, - это реализовать все отраслевые стандарты, касающиеся проверки вашего домена и почтового сервера. Как указано в этой статье:

http://www.codinghorror.com/blog/2010/04/so-youd-like-to-send-some-email-through-code.html

Однако это очень сложно сделать, потому что вам нужно оставаться на вершине стандартов СПАМ и соблюдать законы CAN-SPAM и все остальное. Лучше сделать так, чтобы использовать SMTP-сервер с облаками по требованию, подобный этому:

https://www.postmarkapp.com

Используйте компанию, которая является экспертом по домену в области отправки электронной почты и прошла всю работу с ногами, чтобы получить максимальную скорость доставки. И будет оставаться на высоте стандартов для вас и контролировать черные списки для проблем.

Ответ 2

Вероятно, вы ищете Reply-To. Это официальный и широко поддерживаемый заголовок, в отличие от On-Behalf-Of, и он не подвергается тем же спам-проверкам, что и From.

Если вы действительно хотели выступать в качестве отправки от имени другого пользователя, "главным образом" правильным способом по стандартам SMTP было бы поместить ваш "настоящий" адрес в Sender: и ваш адрес клиента (из которого вы, отправив от имени) в From:. Тем не менее, From: специально нацелен на DMARC - очень строгий протокол предотвращения нежелательной почты, реализованный большинством крупных поставщиков электронной почты. Они не будут игнорировать сбой From: DMARC только потому, что у вас есть допустимый заголовок Sender:.

DMARC позволяет владельцам доменов указывать, как SPF и DKIM следует применять к заголовку From:. Популярная политика заключается в том, чтобы отклонить электронную почту, которая терпит неудачу либо SPF, либо DKIM, что означает, что ваш адрес электронной почты даже не будет помечен как спам: он будет отклонен.

Sender: + From: по-прежнему работает технически. Он был первоначально создан с целью использования людьми в одной организации, например, секретарем или помощником. Это стало трудным ограничением с появлением механизмов предотвращения спама.