Я знаю osTicket, есть ли еще какие-то более привлекательные справочные системы? Моя компания хочет использовать ее, и сейчас я изучаю их.
Я забыл упомянуть, мне нужно будет установить его на наших серверах... поэтому SaaS (программное обеспечение как услуга) не работает.
Есть хорошая информация о Википедии в
Лично я люблю Trac, у которого есть возможность интегрироваться с subversion, поэтому, когда вы проверяете файл, если вы говорите что-то вроде...
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
.... тогда Trac автоматически добавит этот комментарий и закроет ошибку # 87 для вас.
"Лучшая" система поддержки очень субъективна, но я рекомендую Request Tracker (aka RT).
Он имеет встроенный рабочий процесс по умолчанию, но его легко настроить для альтернативных рабочих процессов с помощью "Scrips" и шаблонов. Очень расширяемый, если вы хотите.
OTRS, Цербер
Мне нравится eTicket Support, очень проста в использовании и установке.
Это абсолютно зависит от ваших целей. Рассматриваемые системы Bugzilla и Trac хороши, но ориентированы на отслеживание ошибок, что очень сильно отличается от инструмента, который вы хотите использовать в настройке типа поддержки, где конечные пользователи будут поднимать инциденты.
Если последнее то, что вы ищете, я бы предложил вам взглянуть на OTRS, который является очень способной системой продажи билетов. Он также имеет расширения ITSM, что позволяет ему поддерживать ITIL-процессы, если вам нужно.
Я рекомендую OTRS, его очень легко настраивать, и мы также используем его для сотен сотрудников (Университет).
Howabout Bugzilla. Открытый исходный код и то, что использует Mozilla.
Вот пара, которая выглядит довольно прилично:
ПРОФ. Открытый исходный код на основе Python