Бесплатное программное обеспечение для поддержки билетов

Ответ 1

Я изучил это довольно немного, и вот некоторые из лучших вариантов, которые я нашел. Для справки, мой выбор был HelpSpot для всего, но у SupportTrio есть отличное предложение, и есть совершенно бесплатная версия (ограниченное количество пользователей).

Бесплатное ПО

SupportTrio (доступны бесплатные или платные версии)

• Демо здесь
• Хороший веб-интерфейс
• База знаний включена
• прямая электронная почта для связи по электронной почте, достойный интерфейс, бесплатная версия
• Хорошие отчеты доступны, если требуются отчеты по управлению (см. демонстрацию)
• Пара вещей, которые мне не нравились в интерфейсе, например. нет возможности расширить всю корреспонденцию билетов, чтобы прочитать все, что может расстраивать.
• Закодированные страницы PHP; не могут быть изменены для включения или изменения функций при желании.
• Поддержка кажется достаточно приличной, с регулярными выпусками (ознакомьтесь с их форумом, и вы можете видеть выпущенные выпуски), но они выпускают обновления в виде отдельных файлов, которые необходимо заменить, что не является оптимальным.

Запрос Tracker (a.k.a. RT)

• Долгосрочная история как прочный проект с открытым исходным кодом
• Множество функций и гибкости, вдвойне, так как источник открыт. Комплексный API предоставляет возможности для изменения и расширения.
• Прямая почтовая связь и обработка билетов могут стать основным плюсом для небольших организаций.
• Доступно как пакеты для большинства дистрибутивов Linux
• Документация варьируется от посредственного до очень плохого для определенных тем, может быть трудно расшифровать.
• Веб-интерфейс не очень привлекателен по сравнению с другими параметрами и не использует динамический javascript и т.д. для более плавного использования Webapp.

Платное программное обеспечение

HelpSpot

• Твердый набор функций, все в одном хорошем пакете с хорошей поддержкой.
• доступно сообщение электронной почты
• Простой веб-интерфейс, как можно более незаметный, сохраняя при этом функции
• хорошие инструменты отчетности
• гибкий интерфейс и фильтры
• API, доступный для расширения и интеграции с другими системами.
• Документация "Книги знаний" встроена
• динамический веб-интерфейс с хорошим использованием javascript, чтобы сделать его более плавным.
• закодированные страницы не позволяют обновлять или изменять страницы самостоятельно

Kayako eSupport

• Демо здесь
• Очень гладкий интерфейс
• множество функций, очень обширных
• Мобильная версия для Windows, чат, другие подобные инструменты.
• Использует стиль форума для сообщений/ответов, который является pro или con на основе ваших предпочтений;)
• страницы кодируются, чтобы предотвратить обновление/модификацию
• Поддержка этого продукта сообщается как очень бедная, в том числе пользователи, которые даже не получили лицензию после оплаты продукта - этого было достаточно для того, чтобы мы остались в стороне от этого продукта.

Надеюсь, что это поможет!

Ответ 2

Мир у вас под рукой! Сравнение систем отслеживания проблем

Ответ 3

Вы пробовали Открыть систему запроса билетов?

Он обеспечивает

• пользовательский просмотр очереди и просмотр очереди всех запросов
• Блокировка билетов
• Ответы на билеты (стандартные ответы)
• Автоответчики билетов в очереди
• История билетов, эволюция статуса билета и действия, совершаемые по билетам
• Невозможность добавить примечания (с разными типами заметок) в билет
• Функция увеличения билета
• Билеты могут быть отброшены или перенаправлены на другие адреса электронной почты.
• Билет можно переместить в другую очередь (это полезно, если электронные письма предназначены для определенного объекта).
• Приоритет билетов
• Учет времени на билеты
• Просмотр печати билетов (PDF)
• Функция ожидания билетов
• Ответственность за использование билетов
• Функция загрузки билетов
• Переключатель крюка для билетов
• Уровень модуля событий билета
• Общий агент для автоматического совершения действий по билетам (на основе запланированных заданий)
• контент полнотекстового поиска
• Поддержка ACL для билетов.
• Функция рабочего процесса для билета

EDIT: @Thomasschaaf, просто увидел ваше редактирование: тогда OTRS может не соответствовать 100% вашим потребностям. У этого действительно есть много особенностей. Но, возможно, вы можете дать немного больше информации о том, что не так с eTicket?

Ответ 4

На работе мы используем Request Tracker, и у меня есть почти только хороший опыт использования. Он написан на Perl и легко настраивается с помощью Apache/Lighttpd (единственных веб-серверов, с которыми я это пробовал). Его легко интегрировать с электронной почтой, используя локальные переадресации электронной почты и внешних/локальных POP-серверов электронной почты.

Его довольно легко настроить и использовать, а его нет в вашем лице, когда вы используете его изо дня в день. Но это также легко взломать.

Ответ 5

Когда osTicket перешел на программное обеспечение для исправления, боковая группа взяла последнюю версию с открытым исходным кодом и теперь продолжает ее под именем aTicket.

Они выполняют очень хорошую работу и включают в себя все функции, которые osTicket имел, прежде чем они повернулись к темной стороне. Я использую aTicket для всех моих билетов на поддержку веб-хостинга, и у меня не было никаких проблем с ним.

Ответ 6

OTRS поддерживает Perl, хорошо поддерживается. RT является старым. Bugzilla очень мощный. Trac также включает билеты, но, вероятно, недостаточно продвинутые для того, что вы хотите.

Смотрите эту категорию WP для более

Вероятно, вы хотите быть более конкретным в своем запросе.

Ответ 7

Близнецы очень просты в настройке и использовании. Он бесплатный для 5 пользователей.

Ответ 8

OTRS - Открыть систему запроса билетов

Ответ 9

Другим свободным и простым решением будет совместное использование учетной записи IMAP. Большинство MUA (Mail User Agent, такие как Outlook, Thunderbird,...) поддерживают потоки, поэтому вы даже можете организовать их ответы и т.д. В некотором роде. Преимуществом IMAP было бы то, что несколько человек могли бы поделиться им и синхронизировать ответы и т.д. Без дополнительного программного обеспечения, необходимого для MUA.

Или, если вы используете Google Apps для своего домена, я думаю, это делается на вкладках беседы и т.д. (если вы используя веб-почту).

Другим решением может быть FogBugz или lighthouseapp. Они бесплатны (например, FogBugz для двух человек) и вообще безболезненны, потому что они размещены и т.д., И вы можете сосредоточиться на своей электронной почте. Оба они позволяют автоматически создавать случаи/билеты из входящего письма.

Ответ 10

Здесь хорошее сравнение различных систем в Википедии:

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems

Ответ 11

Что вам не нравится в http://stackoverflow.uservoice.com/? Как насчет http://getsatisfaction.com/ edit См. http://www.37signals.com/svn/posts/1650-get-satisfaction-or-else для подробностей о том, как они ведут бизнес - не очень./Изменить

Для самостоятельного размещения я являюсь поклонником Mantis Bug Tracker. Страница Википедии, уже упомянутая, является хорошей отправной точкой.