Является ли файл справки (или руководство пользователя) мертвым?

В дни Unix вы даже не могли закрыть программное обеспечение, не прочитав сначала справочную страницу. Затем появились Mac и Windows с согласованным расположением меню и сочетаниями клавиш, но вы все еще видели руководство пользователя для бумаги, поставляемое в коробке с термоусадочной пленкой, в которой описывались всевозможные операции в приложении. После Интернета файлы справки стали html-документами.

В настоящее время с приложениями Web 2.0 вы вряд ли видите справку. Даже если он там, они просто описывают некоторые конкретные задачи. Другими словами, приложения больше полагаются на здравый смысл или не-make-me-think фактор пользовательской базы.

Несколько лет назад Microsoft разработала концепцию под названием Индуктивный пользовательский интерфейс, в которой в основном говорится, что программисты вводят инструкции по самим приложениям, но я я не уверен, насколько популярна эта идея.

Помогают ли файлы справки, руководства пользователя и контекстно-зависимая онлайн-помощь с клавишей F1? Не удалось ли я, если пользователь не смог узнать, что делать с пользовательским интерфейсом? Если нет, какую степень помощи я должен предоставить? (как для настольных, так и для веб-приложений)

EDIT: Как файл/файл справки объединяются с гибкими методами разработки? Например, должны ли разработчики дважды подумать перед изменениями пользовательского интерфейса, которые могут привести к устареванию кучей скриншотов?

Ответ 1

Неужели я не сработал, если пользователь не смог узнать, что делать с пользовательским интерфейсом? Если нет, какую степень помощи я должен предоставить? (как для настольных, так и для веб-приложений)

Они должны иметь возможность использовать ваше приложение, чтобы делать основные вещи из пользовательского интерфейса. например, для редактора изображений, они должны иметь возможность создать новое изображение и нарисовать некоторые строки, а затем сохранить его, просто посмотрев на пользовательский интерфейс.

Это лучше всего сделать, следуя общим макетам (например, иметь новый, открыть и сохранить под файлом в строке меню и использовать стандартные диалоги открытия и сохранения).

То же самое касается Webapps, люди exspect, чтобы иметь возможность делать основные вещи без необходимости читать документы, но для более продвинутых функций люди все равно будут читать документы. (например, большинство pople будут читать документы, например, по BB-коду или пометки, по крайней мере, иногда, но они ожидают, что смогут отправлять сообщения, не зная их).

Помогают ли файлы справки, руководства пользователя и контекстно-зависимая онлайн-помощь с клавишей F1?

У них все еще есть свое место. Люди будут использовать их, чтобы узнать, как наилучшим образом использовать различные функции, например markdown или bbcode, или как использовать фильтры для получения определенных эффектов в редакторе изображений.

Ответ 2

Три примечания по справке:

F1/автономная контекстно-зависимая справка всегда была обречена. Он был скрыт по умолчанию, и люди, которые больше всего нуждались в нем, наименее вероятно, чтобы прочитать его. Однажды появилась надежда, что мы сможем обучить пользователей всегда ударять F1, когда у них возникают проблемы, но слишком много приложений без полезной контекстно-зависимой справки... в сочетании со слишком многими причудливыми интерфейсами справки... в значительной степени убиты это.
Руководства так же важны, как и когда-либо. Не так много печатных руководств, но онлайн-руководства лучше, чем когда-либо. Помогло здесь распространение систем wiki-as-a-manual, что уменьшило первоначальную стоимость создания хорошей онлайн-документации. Конечно, многие люди просто не читают...
Красота использования веб-страниц в качестве интерфейса приложения заключается в том, что вы можете комбинировать полезную контекстно-зависимую помощь с пользовательским интерфейсом, устраняя барьер для новичков и других, которые в противном случае не могли бы беспокоиться о поиске соответствующей информации, когда они застревают.

Конечно, есть еще множество приложений, даже онлайн-приложений, разработанных с тупыми интерфейсами и маленькой иконкой справки в углу где-то, по-видимому, надеясь, что последний смягчит первое. Жаль их.

Ответ 3

Ни в коем случае. Вы смотрите на количество документации и расходов на обучение и маркетинг, даже MS ставит... вы получите ответ. Попробуйте использовать другой продукт, и вы узнаете истинную ценность документации - я изучаю Godiagrams прямо сейчас..:)
Поэтому я могу сказать без всяких сомнений. НЕТ, и он никогда не будет... независимо от того, как интуитивно понятные пользовательские интерфейсы получат.. вне определенного размера, вам понадобится помощь и обучение. Но, понимая пользователя и что ему нужно сделать, вы могли бы спроектировать его таким образом, чтобы время, необходимое ему для изучения системы для выполнения его обычных задач, было минимальным.

Ответ 4

Я включил контекстно-зависимые скринкасты в свои приложения. Я нашел, что это помогает нетехническим пользователям быстро схватить приложение, не запрашивая живую помощь.

Ответ 5

Книги Идиот/Дамми должны делать все хорошо. Представьте, что стандартная прикладная помощь была такой же хорошей, как и эти книги. Стандартная помощь F1 для многих приложений просто ужасна.

Помогает ли помощь? Нет, но некоторые из них должны быть сняты и расстреляны.