У кого-нибудь есть хорошие примеры юзабилити-катастроф?
Вот пример. Гектор - менеджер с большой командой. Департамент администратор хочет отправить Гектору таблицу с зарплатой своей команды. Она набирает "Гектор" в поле "Кому:". Он автоматически заполняет "Hector Team", но она не замечает этого до тех пор, пока не отправит его.
Есть, очевидно, множество ужасных веб-сайтов, но, если честно, худшее последствие текста <blink> и анимированных GIF файлов - легкое напряжение для пользователя.
Один из Алан Блэквелл Любимые примеры плохого дизайна, вызывающего крупномасштабную неудачу, - это 2000 Палм-Бич, предвыборный финал.
Бабочка Ballot http://i43.tinypic.com/24nqnid.jpg
На этом изображении показаны избирательные бюллетени, используемые в некоторых частях Флориды в 2000 году, с которыми есть несколько проблем удобства использования.
Пэт Бьюкенен получил необычайно большое количество голосов, в то время как Эл Гор получил гораздо меньше, чем ожидалось, в тех областях, где этот проект был принят (сравнивая официальные результаты с опросами). Многие из них предположили, что это потому, что демократические избиратели увидели Гора вторым от вершины списка кандидатов и, естественно, отправились наносить отметку второй с верхней части страницы, ошибочно выбирая Бьюкенен.
Чтобы сделать проблему хуже, на верхней части шкафа Аль-Гор находится сильная черная линия, указывающая именно на область маркировки Бьюкенена; сильный зрительный сигнал, который некоторые избиратели могли следовать, а не стрелка в сторону названия Гора.
Сравните это с областью Джорджа У. Буша. Его имя возглавляет избирательный бюллетень, и его место маркировки является верхней частью бюллетеня. Кроме того, его область маркировки зажата между чрезвычайно тяжелой черной линией с одной стороны и стрелкой на другой.
Объедините это с аномально большим количеством испорченных бумаг из-за многостраничных бюллетеней с каждым листом с надписью "Голосовать на всех страницах", а также с трудностями Votomatic машины полностью пробивали бюллетени, и у вас есть несколько плохих вариантов юзабилити, которые изменили ход самой могущественной нации на земле.
Самая страшная история ужасов, которую я знаю, - это устройство лучевой терапии Therac, которое убило пациентов. тематическое исследование также доступно.
В некоторых статьях упоминается сложность пользовательского интерфейса в качестве фактора.
У Microsoft есть несколько, чтобы назвать
Разве Lotus Notes не справляется с повседневной практикой? По крайней мере, в качестве почтовой программы (которая была дополняющей функциональностью для того, что в противном случае могло бы быть полупристойной системой работы в группе - подумайте о вики Wiki с рабочим процессом).
Когда веб-сайты работают только с определенными браузерами, но не с Internet Explorer, просто из принципа.
Я видел некоторые бизнес-приложения, требующие Flash для отображения простой таблицы, хотя это не совсем проблема удобства использования, я думаю.
Мастер лагеря Apple Boot, у которого нет рабочих кнопок отмены на любом из шагов, вы застряли либо с переделкой вашего диска, либо с убийством приложения.
Lotus Notes в целом.
Кнопка выключения Windows Vista - вы никогда не знаете, что она должна делать (спать, спящий режим, выключить или сделать macarena), так что вы все равно будете использовать крошечное меню выпадающих меню.
/li >Внутристрочный автозавершение Outlook упоминается в вопросе, который не связан с адресной книгой или GAL, и будет потерян, если профиль пользователя reset. Пользователи, как правило, автоматически зависят от этого кеша, не осознавая его высокой волатильности.
Простой старый "hit return to accept default" в диалоговом окне должен быть одним из наиболее распространенных источников бедствий (хотя по умолчанию предполагается, что это безопасно, это не всегда).
Risks Digest также является хорошим источником ошибок юзабилити, а также более общих рисков.
"Interface Hall of Shame" стоит упомянуть в этом контексте... Это немного устарело, но, безусловно, интересно!
Несколько примеров (не все связанные с компьютером):
В декабре 1989 года в Монреале сумасшедший стрелок начал снимать людей в Политехнической школе Монреаль (Инженерная школа). Позднее было показано, что вмешательство полиции было отложено, потому что 911 нуждался в точном адресе здания (не мог найти его по его имени). В тот день было убито 14 учеников.
Air France Airbus A320 разбился 20 января 1992 года. Эта же кнопка использовалась для двух разных функций (скорость и угол спуска). 87 человек погибли.
Пример с меньшими последствиями:
Я полагаю, это не катастрофа как таковая, но мой личный взгляд - это диалоговое окно с ошибкой, которое вы найдете в большинстве ОС... например. "Невозможно записать на диск, данные могут быть потеряны"... и затем одна кнопка с надписью "ОК". Нет, это не нормально!!!
Если вы ищете беспорядки в юзабилити, просто Google для "shareware" или "freeware", или что-либо на сайте download.com. Грустно, но верно, 99,9% этого похоже на то, что он был создан слепым, обеими руками завязаны за спиной.
В Nielsen существует огромный список юзабилити-катастроф Приоритет веб-юзабилити, в том числе уже упомянутые.
Удаление файла на элемент панели задач в Windows (когда вы хотите открыть файл в приложении, которое в настоящее время минимизировано).
Microsoft ожидала, что пользователи захотят это сделать и... добавили сообщение об ошибке, объяснив, что оно не будет работать.
Новый пользовательский интерфейс "Ribbon" в MS Office 2007.
Форма reset.: -)
Книга Дональда Нормана "Дизайн повседневных вещей" - одна из классиков в этой области. Многие, многие отличные примеры плохого дизайна юзабилити можно найти в этой книге.
Должно потребоваться чтение во всех курсах HCI и юзабилити.
Приветствия,
-Ричард
(ссылка amazon: http://www.amazon.com/Design-Everyday-Things-Donald-Norman/dp/0385267746)
Любая кнопка, требующая от пользователя удерживать ее более 1 секунды для ее принятия.
Мой босс и я были убеждены, что таймер на его духовке и его микроволновой печи не может быть отменен после начала; нажатие Отмена не повлияло.
В один прекрасный день я случайно обнаружил, что вам нужно нажать и удерживать кнопку отмены в течение 3 секунд.
Joel уже опубликовал его в своем блоге некоторое время назад, но стоит упомянуть shutdown vs. sleep vs. hibernate vs. suspend в windows
От кого-то, кто работал над этим: http://moishelettvin.blogspot.com/2006/11/windows-shutdown-crapfest.html
Я думаю, что автомобильные проблемы "непреднамеренного ускорения" 1980-го года стали катастрофой использования. Без чрезмерно очевидного разделения между педалью газа и тормоза и блокировкой безопасности, препятствующей переключению с Парка, если не применяется тормоз, это было просто, чтобы легко ввести в действие ускоритель и столкнуться с кем-то или чем-то. Audi-5000 взял на себя большую часть вины за это, но это действительно относится ко всем автомобилям. Автомобильные компании, их юристы и многие про-бизнес-лаки были несимпатичны и обвиняли водителей. Но так же, как пример Джона Денвера, опубликованный ранее, подверженный ошибкам интерфейс, который не учитывает природу человека и в конечном итоге убивает людей, является катастрофой для удобства использования. Небольшая реорганизация интерфейса решила проблему. Сегодня все автомобили имеют предохранительную блокировку переключения передач, а педаль тормоза сформирована по-разному и находится намного выше, чем ускоритель.
Пока мы не ограничиваемся пользовательским интерфейсом компьютера, как насчет недостатка удобства использования, который убил Джона Денвера?
Не так катастрофично, как некоторые из этих примеров... У меня есть блог, посвященный анализу и конструктивной критике удобства использования веб-приложений и настольных приложений.
http://www.allaboutbalance.com/
Rob
сайты, которые настаивают на javascript, о, подождите..
Самое худшее приложение, с которым я столкнулся в последнее время, должен быть scribus, что является позором, потому что мне нужно делать то, что он делает.
У Джоэла было это, о котором я подумал некоторое время назад, но многие люди задумались об этом... Красная кнопка для включения мобильного телефона.
JCL на мэйнфрейме - это катастрофа для удобства использования. Несмотря на то, что это было хорошо для того времени, когда программисты были cheep, а время вычислений было дорогостоящим, времена изменились, и JCL не выполнил свою работу до обратной совместимости.
Не катастрофа, но это могло быть. Apollo 10 вышел из-под контроля, поскольку оба астронавта щелкнули указатель поворота, который должен иметь только один из них. По словам астронавта Джона Янга в отличном документальном фильме В тени луны:
"Компьютерные системы должны быть удобный. Когда вы делаете ошибка не должна убивать вас".
Автомобили нуждаются не только в двух руках, но и в ноге для работы.
Я уверен, что за последние 100 лет инноваций мы могли бы придумать что-то лучшее.
В моем примере представлены функции поиска stackoverflow, которые не отображают количество результатов в верхней части страницы: вам нужно прокрутить страницу вниз, чтобы просмотреть количество страниц, прежде чем узнать, нужно ли уточнять ваш поиск или нет.
Nokia E61 (и многие другие модели, я думаю, но это то, что у меня есть).
Есть много мест и контекстов, когда есть очевидное действие, которое нужно предпринять, и вместо того, чтобы предлагать этот параметр, появляется сообщение о том, куда вы должны пойти, чтобы сделать это (некоторые из них включают в себя 3 уровня вниз в меню иерархии).
Я помню два сейчас:
Это полностью отстой. Если дизайнеры GUI имели такие варианты, почему они не просто предложили вариант разумной задачи вместо того, чтобы вызвать эти глупые сообщения?
Есть еще один... можно подумать, что подходящим местом для файлового браузера является меню "tools", но нет, это под "office".
Недавно я написал статью по этой теме: 9 ошибок UX и юзабилити, и как их избежать. Вы можете проверить это на http://www.1stwebdesigner.com/development/usability-ux-pitfalls-howto-avoid/.
В нем имеется довольно много разных сайтов, которые не имеют удобства и хорошего пользовательского опыта, так или иначе, с сайтов, от IRS до Dell, и все между ними. Некоторые из основных проблем, о которых я упоминаю, - это трудности с поиском контента, плохой компоновкой, запутанностью меню и плохим расположением и дизайном меню.
Я надеюсь, что это поможет вам хорошо понять некоторые сломанные сайты и чего их избегать. Я пишу новую статью на сайтах, которые делают большинство вещей прямо сейчас, и я обязательно свяжусь с ними в то время, поэтому у вас есть хорошие идеи о сайтах, которые действительно работают и делают то, что должны.
(Из Microsoft предлагает лучшую "правду в рекламе" для диалогового окна Windows XP.)
Мое любимое домашнее животное с юзабилити - это опция "Серого выхода".
Почему это выделено серым цветом? Смешной.
