Например, клиенты, для которых мы создаем веб-сайты, запрашиваем такие вещи, как:
Конечно, я говорю им это неправильно, но есть ли какой-нибудь хороший список плохих вещей из уважаемого источника, на который я могу указать?
Всегда старайтесь показывать им, как это будет стоить им денег. Например, если они собираются сделать что-то, что раздражает пользователя, у них будет меньше трафика, что приведет к меньшему доходу.
К лучшему или худшему, доллары всегда говорят самые громкие.
Станьте уважаемым источником. Серьезно: если ваши клиенты проявляют нежелание напрямую обращаться к вашим советам, составляйте документы, которые иллюстрируют хороший и плохой дизайн пользовательского интерфейса и публикуют его на вашем веб-сайте. Вы получаете три вещи от этого:
Вы становитесь более осведомленными о том, почему плохой и хороший дизайн. Необходимость продумать что-то, чтобы скомпоновать его в документ, более полезна, чем многие, заслуживают одобрения.
Если это публично опубликовано, вы, вероятно, получите отзывы о своих идеях. Отбросьте плохие предложения и интегрируйте добро, и вы станете лучше на своем ремесле.
У вас есть источник этих обсуждений в презентабельном формате, но вы сохраняете весь свой личный брендинг. Если вы включаете примеры и демонстрации добра и зла, большинство людей может понять, почему вы защищаете свои идеи.
EDIT: epotter мертв до тех пор, пока "доллар останавливает здесь" аспект взаимодействия с клиентом. Если ваши документы могут показать, почему раздражение пользователя является потерей доходов в долгосрочной перспективе, маловероятно, что у вас будет много отталкивания. С другой стороны, если ваши личные предпочтения включают в себя проекты пользовательского интерфейса, которые не помогают с сохранением... перестаньте это делать. (Я вспоминаю дни дизайнеров "CSS Only, No Tables" до того, как CSS созрел: они настаивали на форсировании своих проектов на клиентах, хотя в некоторых браузерах они не отображались хорошо. Хотя причина восхитительна, вы работаете на клиент не является причиной.)
Во-первых, не говорите им это неправильно.
Они могут принять это лично.
Вместо этого, понимайте необходимость, которую они пытаются заполнить, затем предложите альтернативы, которые не включают плохое поведение. Откажитесь от всех альтернатив и укажите на них все хорошее и плохое. Пусть они выбирают. До тех пор, пока у вас есть хорошая альтернатива, и достаточно указал на недостатки плохой реализации, они обычно подходят к вашей точке зрения.
Иными словами, действуйте как дизайнер. Когда клиент говорит: "Я хочу зеленый текст на красном фоне", вы не сразу говорите им, что 10% мужчин мира не могут это прочитать, сначала вам нужно понять, почему. "Что ж, это Рождество", то вы можете предложить альтернативные темы, чтобы дать сайту праздничное ощущение без ошибки дизайна. Пока макеты, которые вы предлагаете, лучше их, тогда они обычно согласятся.
Не потому, что они допустили ошибку, а потому, что вы видели их настоящую потребность и улучшили свою идею.
Если после этого они непреклонны, сделайте эту работу - не тратьте время, пытаясь убедить их в ошибке их дизайнерского смысла, это пустая трата ресурсов.
Просветите их в долгосрочной перспективе, но если вам понадобится час, чтобы убедить их не вносить изменения, то через один час вы могли бы улучшить свои отношения с клиентами, которые рассматривают вас как дизайнеров, а не веб-обезьян.
-Adam
Мне приходилось играть роль полупродак вовремя с веб-проектами, и я должен подчеркнуть, насколько важно поддерживать клиента счастливым.
Тем не менее, я полностью согласен с вами в том, что вы обязаны сказать что-то во имя дать им то, что они хотят. Я всегда находил, что лучший подход - начать с согласия с ними (по крайней мере, по крайней мере в принципе). Можно сказать,
"Я полностью согласен с вами в том, что это текст очень важен для ваших пользователей. Многие тестеры, с которыми я работал настоятельно рекомендуют использовать это шрифт/графический/цвет для вызова критический текст. К сожалению, некоторые пользователи связывают мигающий текст с объявлениями и избегайте этого"
Я нахожу, что этот подход позволяет им знать, что вы
Последнее слово совета, если после нежного подталкивания они не понимают, подумайте о двух быстрых макетах. (их идея и ваша). Если это не сработает, просто дайте им то, что они хотят. В конце концов, они оплачивают счета, и если они действительно хотят уродливый сайт (при условии, что вы не можете позволить себе отказаться от бизнеса по эстетическим соображениям), просто дайте им сайт.
Удачи и сделай глубокий вдох!
Якоб Нильсен Alertbox был бесценным источником советов по здравому смыслу для меня в течение многих лет. Здесь то, что он написал еще в 1996 году, который до сих пор применяется сегодня:
Функция BACK - это абсолютно важная система безопасности, предоставляющая пользователям уверенность в свободном перемещении в знание, что они всегда могут получить назад к твердой почве. Мы знаем из некоторых ранних исследований Навигационная навигация пользователя вторая используемая навигация в веб-браузерах (после просто "нажмите на ссылку, чтобы следовать за ней" действие). Таким образом, разрыв BACK кнопка не меньше, чем удобство использования катастрофа.
И вот первые два из Десять ошибок веб-дизайна 1999:
Разрыв или замедление вниз. Кнопка
Кнопка "Назад" - это линия жизни пользователя Интернета и второй используемая функция навигации (после следующие гипертекстовые ссылки). пользователей счастливо знают, что они могут попробовать что-либо в Интернете и всегда сохранен одним щелчком мыши или верните их на знакомую территорию.
Кроме, конечно, для тех сайтов что сломать назад, совершив один из эти грехи дизайна:
- открытие нового окна браузера (см. ошибку №2)
- с помощью прямого перенаправления: каждый раз, когда пользователь нажимает "Назад", браузер возвращается к странице, которая отскакивает пользователя вперед в нежелательное местоположение.
- предотвращает кеширование, так что для навигации назад требуется новая поездка к серверу; вся гипертекстовая навигация должна быть подсевой и это удваивается для backtracking
Открытие нового браузера Windows
Открытие новых окон браузера - это продавец пылесоса, который начинает посещение опорожнения пепельницы на клиент ковер. Не загрязняйте мои экран с любыми окнами, спасибо (в частности, поскольку текущий системы имеют жалкое окно управление). Если я хочу новое окно, я сам откроется!
Дизайнеры открывают новые окна браузера теория, согласно которой она их сайт. Но даже игнорируя пользовательское враждебное сообщение, подразумеваемое при принятии над машиной пользователя, стратегия самоотвержен, поскольку он отключает кнопка "Назад", которая является нормальной которые возвращаются на предыдущие сайты. Пользователи часто не замечают, что новый окно открылось, особенно если они используют небольшой монитор, на котором окна максимизируются, чтобы заполнить экран. Поэтому пользователь, который пытается вернуться к происхождению будет смущен серая кнопка "Назад".
Это не сумасшедшие новомодные идеи, это десятилетние рекомендации, основанные на жестких исследованиях. Вам понадобится действительно, действительно, действительно хороший повод повторить десятилетнюю ошибку.
Найдите примеры фактических страниц, которые сделают это и покажут их. Здесь хорошее место для поиска.
Если вы покажете им примеры, и вместо того, чтобы быть в шоке от сострадания и изменить свое мнение, клиенты говорят: "Да, это именно то, что я хочу!", а затем заставьте их подписать контракт о неразглашении, в котором говорится, что они никогда не будут расскажите всем, кто проектировал их веб-сайт.:)
Вы должны объяснить "почему". Этого недостаточно, чтобы сказать им что-то "неправильно" (и в этих случаях это не так "неправильно", как "плохая идея" )
Большинство людей хорошо реагируют на логику и разум. Если вы можете сделать аргументированный аргумент в пользу того, почему делать что-то определенным образом - это плохая идея, они обычно поклоняются вашему опыту и знаниям.
useit.com - отличный ресурс для аргументов удобства использования
но вы, вероятно, тратите свое время. Либо сделайте это по-своему ( "клиент всегда прав" ), либо уйти - аргументы вряд ли улучшат ситуацию, если вы не сможете продемонстрировать значительную денежную выгоду от того, чтобы не делать это по-своему, что вы, вероятно, не можете сделать, учитывая перечисленные вами проблемы.
если ваше имя будет на сайте, я бы вежливо ушел.
Покажите им несколько статей на сайтах, таких как http://useit.com, в котором есть некоторые эмпирические исследования о том, как соблюдение практики веб-стандартов увеличивает удобство использования, и поэтому удовлетворенность пользователей и, следовательно, прибыль.
Спросите их, какие результаты они после. "Все ссылки открыты в новом окне" - это утверждение решения. Решения - это ваше задание, задача клиента заключается в определении целей.
Начните с этого: "О, вы бы хотели, чтобы ссылки открывались в новом окне. Расскажите мне больше о том, зачем вам это нужно - я хотел бы изучить с вами, есть ли альтернативные способы получения одинаковых результатов."
Возможно, продолжайте с этим: "Кроме того, я мог бы обратить ваше внимание на другие последствия открытия всех ссылок в новом окне - последствия, которые вы, возможно, не рассмотрели, и которые, возможно, вам не понравятся".
Предлагаемое чтение: статьи Dale Emery о сопротивлении.
В самом простом, попробуйте объяснить их каждый из них понятным образом.
например Мигающий текст - вещь старого стиля, не поддерживаемая всеми браузерами
Не уверен, почему "назад" может быть проблемой. Но поставьте свою точку зрения.
Всегда убедительно, если вы продемонстрируете пользователю, что его дизайн является нетрадиционным или неправильным, показывая список очень известных веб-сайтов, которые он будет "уважать" и указывая, как они не делают X. Ваш клиент, вероятно, захочет его сайт будет похож на веб-сайты крупных игроков.
Если он все еще настаивает на том, что его странный дизайн имеет смысл, вы можете сказать: "Да, я согласен с тем, что это теоретически звучит как хорошая идея, но факт в том, что пользователи просто непривычны к X и будут уходить от вашего сайта, если он слишком широко расходится со стандартным способом ведения дел".
IOW, когда все остальное не работает, используйте страх.
Вы можете привести лошадь к воде, но вы не сможете ее выпить.
С клиентами (любого типа) лучшее, что вы можете сделать, это сообщить им о своем выборе и почему они не самые лучшие, а затем оставить его. Если это действительно плохо, потребуйте отставки, заявив, что они считают, что дизайн приемлем. Вы хотите быть "правильным" или хотите что-то получить в руках клиента, который работает?
Если это полностью препятствует рабочему решению, то (и только тогда) вы должны придерживаться принципа, но будьте осторожны, у вас очень мало (если есть) этих "стендов", поэтому используйте их разумно. Будьте готовы уйти.
Павел.
Если нет убедительного бизнес-кейса, НЕ этого делать (и я не уверен, что это относится к любому из ваших примеров), то если клиент непреклонный, ЭТО! Они платят за это в конце концов. Они всегда могут найти кого-то другого, кто это сделает, если вы этого не сделаете!