Я разрабатываю сайт с системой билета osTicket v1.9.8, которая отлично работает, но я хотел бы знать, как выполнить структуру Thread Mail, в то время как агент или администратор отправляют ответ клиенту.
i.e Когда администратор osticket отправляет ответ клиенту, почта должна содержать следующее:
- Текст ответа
- Исходное сообщение, отправленное клиентом (вопрос). И если между ними были разговоры. Он также должен быть указан. (так же, как структура почты нити или аналогичные ответы на почту поддержки).
Это шаги, которые я сделал до сих пор:
- У меня отключен параметр "Сброс кавычек". settings.php(Панель администратора- > Настройки- > Электронная почта)
- Когда администратор отправляет ответ на билет, в поле выбора для ответа отображаются два варианта 1: Исходное сообщение - если выбрано, будет добавлено только исходное сообщение потока, отправленное клиентом в ответ в поле Textarea. 2: Последнее сообщение - при выборе будет добавлено только последнее сообщение в текстовом поле ответа.
Как мне передать весь разговор в поле Textarea или в ответной почте.
btw, я попытался опубликовать вопрос на странице своего форума. Но не смог найти, как опубликовать новый.
Спасибо заранее.