Когда Клиент спрашивает что-то смешное и настаивает

Ответ 1

Можете ли вы сделать макет или функциональный прототип? Он мог бы попробовать, и если бы это было так плохо, он, вероятно, сам это увидел. Кроме того, как отметил finnw, вы можете не понимать его правильно, и он может лучше объяснить себя.

@Edit: 3 недели, чтобы пойти, и теперь он хочет этого? Скажите ему, что это займет 6 - это то, как долго нужно все равно, это странно, это будет сложнее сделать - и посмотреть, сможет ли он справиться с задержкой/дополнительными деньгами.

Ответ 2

Подрядчик Подрядчика

Расскажите, что им нужно.

Дайте им то, что они хотят.

Убедитесь, что проверка очищена.

Первое, что вы можете посмотреть на себя в зеркале.

Во-вторых, вы платите ипотеку на дом, в котором находится зеркало.

Ответ 3

Раньше я работал с менеджером проекта, который обрабатывал такие запросы, добавляя дополнительный, и я цитирую "f *** off factor" на счет-фактуру. Некоторая смешная сумма, которую клиент просто не пошевелил.

Если реальность нападает на такие безвозмездные ответы, я считаю, что лучше всего - и в самом деле - обращение к А). подталкивать его к переменам или двигаться к другому плану по весу мнения (общественность, коллеги, менеджеры) или B). просто делаю это и позволяя ему потерпеть неудачу. Надеюсь, свет будет показан после варианта B, но он никогда не был уверен.

Изменить: 3 недели?

Если он вносит изменения в спецификацию, вы должны быть в положении, когда это требует другой итерации развития или расширения времени. Если это повлияет на ваше расписание, что-то не удалось в контрактной области.

Ответ 4

Внесите это, зарядите свою работу и ждите.

Если он попросит изменить его, измените его, как он пожелает, и снова зарядите его;)

Ответ 5

Вы были наняты для своих профессиональных способностей. Если ваше профессиональное мнение не уважают и не доверяют, это возвращает меня к первому вопросу - почему вы были наняты? Если вы не были наняты для своих профессиональных способностей, и ваше профессиональное мнение либо не доверено, либо не уважается, то почему вы выполняете эту работу?

Если вы выполняете эту работу только потому, что вам нужны деньги, тогда вам нужно сосать ее и поклониться парню, который оплачивает счета... или найти другую работу, которая заплатит вам то, что вам нужно.

Если вы выполняете эту работу, потому что верите в нее, и у вас есть доля в ней, укажите свои возражения и подтвердите ее с помощью ощутимых данных - тесты юзабилити, популярное мнение, экспертную оценку и все, что нужно, чтобы изменить их ум.

Если вы не выполняете работу только потому, что нужны деньги, тогда настало время нарисовать линию на песке - на одной стороне линии вы можете сосать ее и завершить проект, с другой стороны линии вы уходите и находите что-то еще. Выберите сторону линии, укажите свои условия и придерживайтесь своих орудий.

В индустрии программирования ваше имя и ваша репутация - все, что у вас есть - если вы не соблюдаете свои собственные принципы и стандарты, то как вы можете ожидать, что другие будут соответствовать им?

Ответ 6

Существует противоречивое, но простое правило: Не обсуждать решение с клиентом, обсуждать требования.

Почти по определению клиент знает гораздо меньше о том, что нужно, чтобы построить надежное решение, чем ремесленник, в противном случае они бы сами построили его или наняли кого-то менее квалифицированного и сказали им, что именно нужно сделать,

Нереально ожидать, что вы сможете научить клиента всему, что знаете, и хотя вы можете оправдать наиболее важные решения и компромисс, которые вы сделали в рамках дизайна, клиенту потребуется некоторое знание базового домена, чтобы понять ваши варианты.

Я понимаю, что вы внимательно слушали клиента, и это лучшее решение проблемы, поскольку вы поняли, что можете придумать все свои накопленные знания и сроки. Если клиенту не нравится решение, это, вероятно, либо потому, что:

• Вы не полностью поняли проблему, которая должна быть решена или не провела проверку решения. Вернитесь к чертежной доске.

• Исходные требования изменились. Не то, что необычно; убедитесь, что вы все еще довольны рентабельностью или любыми другими интересами, которые вы получили на работе. Изучите новые требования и разработайте решение.

• Стандарт работы ниже ожидаемого. Ну, ты сделал все возможное, не сделал тебя? Впоследствии вы не будете лучше учиться на ночь, особенно, делая что-то, что вы знаете, неправильно.

• Клиент не ценит стандарт вашей работы. Ну, вы ничего не можете сделать, действительно.

В качестве конечной цели ваш клиент имеет право отказаться от решения и в течение всей жизни, которая гарантирована, произойдет не один раз независимо от того, насколько хорошо это решение. Не теряй сон над ним, просто двигайся. В долгосрочной перспективе это отношение не принесет вам много пользы.

С другой стороны, вероятно, следующая величайшая вещь в любви к вашей работе, которую вы можете сделать как профессионал, - это развивать беспристрастную точку зрения. Вы не сможете сделать это, если вы позволите людям, которые не знают о предмете, испортить вашу работу, это определенность. Достаточно просто: "принять решение так, как есть, или нам нужно снова обсудить исходную проблему".

Ответ 7

Внесите это, затем попросите его лично протестировать его.

Вы можете обнаружить, что он не имел в виду то, что, по вашему мнению, имел в виду.

Ответ 8

Скажите ему, что у вас есть идея, которая будет работать лучше, и спросить, можете ли вы закодировать оба для него, чтобы посмотреть. Покажите ему свой лучший способ (и объясните, почему он более полезен) вместе с тем, о чем он просит (и объясните, почему он тоже не работает). Если он выберет вашу версию, проблема будет решена. Если он выберет свою версию, а затем реализует ее по своему усмотрению и сохранит его как клиента или скажет, что вы думаете, что он должен найти кого-то еще в будущем.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Если вы чувствуете, что сайт повредит вашу репутацию, вы можете настаивать на том, что если это нужно сделать, чтобы все ссылки на вас или вашу компанию были удалены с сайта. Возможно, это поможет ему понять, насколько сильно вы к этому относитесь.

Ответ 9

Мое правило - попытаться дважды передумать, либо либо сделать это, либо найти другой концерт. Но если вы сделаете это, сделайте это наилучшим образом, как вы можете (потому что вы уже сообщили ему, что не одобряете), и убедитесь, что нет никаких негативных последствий, которые впоследствии могут быть использованы для того, чтобы вы попали в падающего парня для любых сбоев проекта или перерасхода...

Ответ 10

Подведите его в комнату с несколькими пользователями (желательно его сверстниками, а не с вами) и объясните им оба варианта. Если они согласны с вами, он может поклониться весу мнения.

Ответ 11

Мне кажется, что ты допустил ошибку новобранец. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но похоже, что он выплачивает часть вашей зарплаты в виде процента от дохода.

Если вы обычный сотрудник, тогда это нормально, и вы должны просто взять его направление и выполнить.

Если это контрактный концерт, мы назовем эту ошибку numero uno. Существует принципиальное различие в том, как клиенты относятся к вам в зависимости от того, насколько велика проверка, которую они должны писать. Если часть вашей "оплаты" - это процент от предстоящих продаж, тогда вы всегда будете ввернуты. Тем не менее, вам нужно будет выполнить свое руководство и выполнить.

Если это настоящее партнерство, то, очевидно, что-то не совсем работает, и вам, ребятам, действительно нужно решить, кто отвечает за что. Которые, кстати, должны были быть разработаны до начала любой работы.

Ответ 12

Вы самый старший контактный клиент для этого клиента? Я нашел, что это помогает, когда ваши собственные вышестоящие органы поддерживают вас. Еще одна вещь, которую я нашел полезной, - это определить "что" клиент хочет выполнить и предложить другие способы сделать то же самое.

Ответ 13

похоже, что это не техническая проблема, а проблема юзабилити

вы могли бы отнести его к useit.com, где эмпирические исследования подтверждают, что пользовательские навигационные системы на основе флэш-памяти путают пользователей, но это, вероятно, проще просто привлечь несколько пользователей (реальных пользователей) в комнату и показать им прототипы бумаги обеих навигационных систем, а затем спросить их, как они думают, что они будут выполнять некоторые общие задачи навигации. Videotape результаты и показать его боссу.

в идеальном мире технологий и юзабилити, вы бы спасли босса от катастрофы GUI, которая потеряла бы бизнес и доверие

в реальном мире, вы бы сказали ему, что его ребенок уродлив

вы дали свое мнение, поскольку хороший консультант должен сделать, и он отменил ваш звездный совет. Итак, важно ли быть прав или платить?; -)

Ответ 14

Вы ответили на свой вопрос. он человек, который оплачивает счета. сделай это, покажи ему. Если это так плохо, как вы говорите, он может понять это, как только он увидит, что он создан. Раньше у меня были аргументы с моим боссом все время над проблемами дизайна... нижняя линия сводилась к тому, и он сказал это: моя летучая мышь, мой мяч, мой автобус... играют в игру или выходят из автобуса. сделайте то, что я вам скажу.

Ответ 15

Если вы уверены, что понимаете его правильно и объяснили нижнюю сторону, и он все еще хочет этого, сделайте это.

Он взрослый и может вкладывать свои деньги, но он хочет. С кем вы спорите с ним? (сарказм не предназначен)

Ответ 16

Покажите ему два варианта и постарайтесь быть абсолютно непредвзятыми при его представлении:

• Его идея, с оценкой того, сколько это стоит, сколько дохода/трафика/того, что это генерирует, и т.д.
• Ваша версия, с оценкой тех же данных.

После представления двух вариантов (где должно быть совершенно очевидно, что ваша версия намного лучше), позвольте клиенту выбрать. Таким образом, он все еще чувствует, что он контролирует ситуацию, но он будет чувствовать себя как придурок, если он выберет свою версию. Это всего лишь небольшая психология.