Конда установки и обновления не работают, а также решение проблем окружающей среды получить ошибки

Я использую анаконду, как показано ниже:

(base) C:\Users\xxx>conda info

     active environment : base
    active env location : C:\Users\xxx\Documents\ANACONDA
            shell level : 1
       user config file : C:\Users\xxx\.condarc
 populated config files : C:\Users\xxx\.condarc
          conda version : 4.7.11
    conda-build version : 3.18.9
         python version : 3.6.9.final.0
       virtual packages :
       base environment : C:\Users\xxx\Documents\ANACONDA  (writable)
           channel URLs : https://repo.anaconda.com/pkgs/main/win-64
                          https://repo.anaconda.com/pkgs/main/noarch
                          https://repo.anaconda.com/pkgs/free/win-64
                          https://repo.anaconda.com/pkgs/free/noarch
                          https://repo.anaconda.com/pkgs/r/win-64
                          https://repo.anaconda.com/pkgs/r/noarch
                          https://repo.anaconda.com/pkgs/msys2/win-64
                          https://repo.anaconda.com/pkgs/msys2/noarch
          package cache : C:\Users\xxx\Documents\ANACONDA\pkgs
                          C:\Users\xxx\.conda\pkgs
                          C:\Users\xxx\AppData\Local\conda\conda\pkgs
       envs directories : C:\Users\xxx\Documents\ANACONDA\envs
                          C:\Users\xxx\.conda\envs
                          C:\Users\xxx\AppData\Local\conda\conda\envs
               platform : win-64
             user-agent : conda/4.7.11 requests/2.22.0 CPython/3.6.9 Windows/10 Windows/10.0.16299
          administrator : False
             netrc file : None
           offline mode : False

Теперь у меня есть 2 проблемы, которые мешают моей работе. 1) Я не могу использовать conda install для любой упаковки. Это даст мне ошибку в списке solving environment:

failed with initial frozen solve. Retrying with flexible solve.

тогда он снова потерпит неудачу и выдаст следующее сообщение:

Found conflicts! Looking for incompatible packages.
This can take several minutes.  Press CTRL-C to abort.

Даже после проверки на несовместимые пакеты, это не дало мне решения.

2) Когда я хочу обновить или понизить conda командой:

conda update -n base conda

или

conda install conda = 4.6.11

Это снова даст мне ошибки в solving environment, и я думаю, что это связано с первой проблемой.

Теперь я не могу использовать conda ни для чего, пожалуйста, сообщите и спасибо!